お客様が自ら欲しい商品の販売店が検索可能に エステー「取扱店舗検索サービス」を開始 自社ホームページから24時間365日利用可能

エステー株式会社は、お客様が自ら欲しい商品がどこの店舗で取り扱われているのかを検索できる「取扱店舗検索サービス」を2022年12月20日から自社ホームページ内で開始しました。
お客様自身がパソコンやスマートフォンからエステーのホームページにアクセスし、「取扱店舗検索サービス」を利用することで、お客様の位置情報や地域名から、探している商品を取り扱っている店舗を地図上で簡単に素早く見つけることが可能となるほか、合わせて店舗名や住所、電話番号なども表示します。

「取扱店舗検索サービス」URL　https://shoplist.st-c.co.jp/

エステーのお客様相談室への問い合わせは年間約20,000件あり、このうち15％にあたる約3,000件が“エステー商品を入手したい”との内容となっています。この問い合わせの84％を電話が占めており、“すぐに購入したい”とするお客様も多くいます。
こうした店舗の問い合わせについて、夕方の買い物の時間帯など受付時間外だった場合は、翌朝以降の対応となり、土日にはさらにお返事をお待たせすることになっていました。
この「取扱店舗検索サービス」を利用し、お客様自身が店舗を検索することで、こうしたタイムロスが解消され、24時間365日、いつでも取り扱っている店舗を探すことができるようになります。

店舗検索サイトは、当社製品サイトのトップページや各製品ページ、お客様相談ページよりアクセスでき、探したい製品・ブランド名を入力したり、カテゴリから製品を選択し、現在地や都道府県などの地域名、駅名や郵便番号などから場所を絞り込むことで、地図上に最寄りの取扱店舗が表示されます。なお、表示される地図には、デザインが美しく見やすい日本最大級の地図検索サイトであるマピオン(株式会社ONE COMPATH(ワン・コンパス)／代表取締役社長CEO：早川 礼)を採用しています。

エステーは、「取扱店舗検索サービス」導入によって、電話応対の業務効率を向上させることで、取扱店舗以外の問い合わせに対する品質を高め、より一層お客様サポートの充実化を図っていく考えです。当社は今後もさらに応対品質向上を図り、お客様満足度の向上を目指してまいります。

エステー株式会社
自社ホームページにて「取扱店舗検索サービス」を開始
サービス開始 ： 2022年12月20日
取扱店舗検索サービスURL　https://shoplist.st-c.co.jp/